[大阪篇] 就業（14）：新工作三星期小總結

不經不覺新工作已經開始了三個星期。

先來介紹一下新公司的成員：

A先生：日本人社長，面試時我已經覺得他很像林敏聰。講話語速超快，加上有黐脷根問題，原本已經只能理解七成的關西腔在他口中講出來我最多只能理解三成。還好工作上大部份時間也是用LINE來聯繫及下指令的，所以暫時還沒有弄出什麼笑話來……

S先生：日本人員工，據說在進這家公司前已經在其他公司有相關的工作經驗快三年，大部份行政和對外聯絡的工作也是由他負責。胖子一名，比我還怕熱，開了冷氣還要搬電風扇吹著自己；當大家也是坐在桌子前工作時他整天都是坐在沙發上工作。

J先生：韓國人員工，據他自己說他原本是兼職，轉成正職也只是四個月前的事。第一天上班他在教我的時候一直在問我「意味わかる？」，當時感覺他態度有點差，後來發現他連跟airbnb和booking.com的客服也是這樣說，理解到這應該是他的口頭禪而已，應該是並無惡意。從早到晚都在唉聲嘆氣，感覺好像就只有他在努力工作似的，坐在他旁邊壓力超級大。

N先生：日本人員工，主要負責來回各個出租單位，這三個星期以來只在辦公室出現過一次。

S小姐：兼職的日本人員工，而且她是home office的，貌似本身的正職是在cafe當店員。負責airbnb所有與客人的溝通工作。由於頗常出錯所以一直被J先生及S先生嫌棄，聽聞之前還有想過要讓她自行辭職，可是後來不了了知。

K先生：新加坡人員工，比我早一星期入職，英語native、日語流利、中文正常溝通、還會一點廣東話（他說他前女友是香港人），在他前面我簡直就不敢認自己會英文～由於同期入職，我跟他合作的機會暫時頗多的，很久沒有遇過工作效率也很高的同事，倒是顯得我手腳慢了很多哈哈

所以連我在內這就是一間成立剛剛一年，只有六個正職員工外加一個兼職員工的小公司。

至於工作內容，簡單來說就是民宿單位的管理。現在管理的單位除了一小部份業主是自己公司外，大部份的單位也是其他業主的，換言之就是收取業主一定的費用來幫他出租單位，租金收入每月結算再轉帳給業主。

日常工作主要是清潔公司到達後發現客人還在而需要透過我們這邊催促客人快點退房（總會有些麻煩人在沒職員的情況下賴死不走，當中又以香港人佔了一半）、回覆客人的電郵或訊息（又總會有些麻煩人要求提早入住或延後退房，我不能理解為何退房時間是早上10時但他可以要求早上10時入住，所以他是不需要清潔嗎？）、下午處理客人入住後的投訴（總是說地上有灰塵有頭髮之類，所以清潔公司是在幹嗎的）。除了這些對客人的層面外還有就是要對應那些很麻煩的業主的要求，例如在幫他的新物業撰寫入住指南時內容來來回回改了又改之類、明明這邊是從6月1日開始接手管理，卻把6月前遺留下來的爛攤子都要我們處理之類……

跟飯店旅館不一樣，由於入住退房也是自助形式的，所以完全不需要跟客人面對面溝通，頂多只是電話或電郵。事實上這樣並沒有比較輕鬆，要追究物件損壞或失竊變得超級煩麻，電郵等了又等也沒有回音、一直要打電話到airbnb或booking.com的客服那邊重複說明無數次，而最後通常也是沒能收到賠款。

由於是只成立了一年的小公司，加上原本員工只有兩三個人，因此從來原本的員工是沒有在分工合作的，出事了也沒有固定的處理手法。當然向好方面想就是自由度很大，例如在一開始上班的頭一個星期很空閒的時候可以跟新加坡人將之前那些格式完全不一致的入住指南盡情修改，有什麼事發生了只要是最後處理掉就好。可是我跟新加坡人都入職了快一個月，人手增加了但卻沒有想過要把現有的工作分派。

最不可思議的是airbnb上的對應全部都是由那位兼職的S小姐負責，而公司最主要的客源就是airbnb，每天二十四小時non stop的大大話話有幾百個訊息，都是由S小姐在回覆；當有新預訂時她還要在登錄新的清潔指令和把房間指南發給客人，而重點是她只是一個兼職！當她有什麼回覆及清潔指令漏掉之類時候，其他人就一直要她負責，說要扣她薪金以補償損失，這樣也對她不太公平吧？我跟新加坡人也有提議過既然我們早上跟下午一直都在，其實是可以把S小姐日間的工作接過來再分工合作，那她就只負責晚上時段，這樣其實對S小姐也公平些吧，畢竟她薪金據說只有我們的一半。當然這提議提出來了，到現在還沒有社長也沒有什麼說法，我這些small potato也沒有什麼可以做到的（攤手）

最重要一點是，由於所有聯絡都是用LINE和所有人手機都安裝了接駁公司的固網電話，所以手機從早到晚就一直震過不停（我從來都是靜音模式的），這應該是到目前為止最無法接受的一點吧。